Última actualización: 1 de junio de 2024
En Consultoría Empresarial Argentina, nos esforzamos por brindar servicios de consultoría de la más alta calidad y satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes. Reconocemos que en algunas circunstancias puede ser necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos desarrollado esta Política de Reembolso para establecer procesos claros y justos.
Esta política describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos, los procedimientos para solicitarlos y los plazos de procesamiento. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.
Entendemos que los servicios de consultoría son de naturaleza intangible y personalizada, lo que requiere un enfoque específico para los reembolsos. Nuestra política de reembolso para servicios de consultoría se basa en los siguientes principios:
Si usted ha contratado y pagado por un servicio de consultoría que aún no ha comenzado, podrá solicitar un reembolso completo, sujeto a las siguientes condiciones:
Para servicios de consultoría que ya han comenzado:
Las solicitudes de reembolso para servicios en progreso serán evaluadas caso por caso, considerando el trabajo ya realizado, los recursos asignados y los compromisos adquiridos.
No ofrecemos reembolsos para servicios de consultoría que han sido completados en su totalidad, excepto en casos de incumplimiento demostrable de los términos acordados en el contrato específico de servicio.
Consideraremos reembolsos en las siguientes circunstancias:
Si por alguna razón debemos cancelar un servicio contratado y no podemos ofrecer una alternativa adecuada, procederemos a un reembolso completo del monto pagado por dicho servicio.
Si no podemos cumplir con los servicios acordados según lo estipulado en el contrato específico de servicio, usted puede tener derecho a un reembolso total o parcial, dependiendo de la naturaleza y el alcance del incumplimiento.
Si no está satisfecho con los servicios prestados, le pedimos que nos lo comunique inmediatamente. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema y, si no podemos encontrar una solución satisfactoria, consideraremos un reembolso parcial basado en:
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que le impidan continuar con los servicios contratados. En tales casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, considerando:
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Comuníquese con nosotros lo antes posible para discutir su situación. Puede hacerlo a través de:
Después del contacto inicial, deberá presentar una solicitud formal de reembolso que incluya:
Revisaremos su solicitud y le responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes, informándole si su solicitud ha sido aprobada, rechazada o si necesitamos información adicional.
Si aprobamos su solicitud de reembolso, procesaremos el pago según los términos de esta política. Si rechazamos su solicitud, le proporcionaremos una explicación detallada de nuestra decisión.
Los plazos para procesar los reembolsos son los siguientes:
Revisaremos y responderemos a su solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en los siguientes plazos, dependiendo del método de pago original:
Tenga en cuenta que los tiempos exactos pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.
Procesaremos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde específicamente lo contrario:
En algunos casos, si el reembolso al método de pago original no es posible, ofreceremos métodos alternativos.
Existen ciertas situaciones en las que pueden aplicarse condiciones especiales o en las que no se ofrecen reembolsos:
Para servicios altamente personalizados o a medida que requieren preparación específica o asignación de recursos exclusivos, pueden aplicarse condiciones de reembolso más restrictivas, que se detallarán en el contrato específico de servicio.
Los servicios adquiridos como parte de ofertas especiales, promociones o descuentos pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que serán comunicadas claramente al momento de la compra.
No se ofrecerán reembolsos en casos de incumplimiento de las obligaciones del cliente establecidas en el contrato, como la falta de provisión de información necesaria, la cancelación repetida de reuniones, o la falta de cooperación que impida la correcta prestación de los servicios.
Para talleres, seminarios o servicios de consultoría en grupo, se aplicarán las siguientes condiciones específicas:
Para determinados servicios de consultoría, ofrecemos una garantía de satisfacción que puede incluir:
Las condiciones específicas de nuestra garantía de satisfacción se detallarán en el contrato correspondiente a cada servicio.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso, le invitamos a:
Nos comprometemos a manejar todas las disputas de manera justa, transparente y de acuerdo con la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del servicio.
Le recomendamos revisar regularmente nuestra Política de Reembolso para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
Estamos comprometidos a proporcionar un servicio excepcional y a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.